Feedback und Kontakt

Fragen, Fehler und Wünsche schicken Sie direkt aus der App. Die Nachricht kommt bei einer Person im Team an und wird per Mail beantwortet. Ein Ticket-System gibt es dafür nicht.

Dialog öffnen

Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, auf kleinen Bildschirmen auf Ihre Initialen. Im Profilmenü wählen Sie Feedback / Kontakt. Es öffnet sich ein Fenster mit dem Titel Sprechen Sie direkt mit uns.

Thema wählen und schreiben

Unter Worum geht es? stehen zwei Möglichkeiten:

• Technik & Produkt: Fragen zur App, Fehler, Wünsche zu Funktionen.
• Marketing & Vertrieb: Fragen zu Angebot, Preisen, Zusammenarbeit.

Voreingestellt ist das erste Thema. Unter der Auswahl steht, wer Ihre Nachricht bekommt und Ihnen später antwortet.

Ins Feld Ihre Nachricht schreiben Sie, was Sie uns sagen möchten. Je konkreter, desto besser: Nennen Sie die Seite, den Knopf und was Sie erwartet haben. Mit Datei anhängen hängen Sie bis zu fünf Dateien an, zusammen höchstens 10 MB. Erlaubt sind Bilder (PNG, JPEG, GIF, WebP), PDF-Dateien und einfache Textdateien. Ein Bildschirmfoto der betroffenen Seite hilft meist am meisten.

Absenden

Nachricht senden verschickt die Nachricht. Mitgesendet werden die Mailadresse Ihres Kontos und der Name eines Arbeitsbereichs, damit wir Ihnen antworten können und wissen, um welche Daten es geht. Das Fenster zeigt das unten an. Gehören Sie zu mehreren Arbeitsbereichen, ist es der, dem Sie zuerst beigetreten sind. Nennen Sie in der Nachricht deshalb den Kunden, um den es geht. Die Antwort kommt als persönliche Mail an diese Adresse.

Danach erscheint eine Bestätigung mit dem Vornamen der Person, die Ihre Nachricht bekommen hat. Mit Schließen schließen Sie das Fenster.

Wenn etwas nicht klappt

• Bitte prüfen Sie Ihre Eingabe und versuchen Sie es erneut.
• Sie haben gerade viele Nachrichten gesendet. Bitte versuchen Sie es in einer Weile erneut. Die Grenze liegt bei zehn Nachrichten pro Stunde.
• Die Nachricht konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.
• Dieser Dateityp wird nicht unterstützt.
• Es sind maximal 5 Anhänge möglich.
• Die Anhänge sind zusammen größer als 10 MB.

Hilft ein zweiter Versuch nicht, finden Sie weitere Wege unter Hilfe finden.

Wer schreiben darf

Jedes angemeldete Mitglied kann schreiben, mit jeder Rolle.