Sentiment und Einwände

Sichtbarkeit sagt, ob Ihre Marke in einer KI-Antwort vorkommt. Das Sentiment sagt, wie sie dort klingt: lobend, neutral oder kritisch. Beides gehört zusammen, weil eine Nennung mit kritischem Ton Ihnen wenig nützt. Diese Seite erklärt, wo die App das Sentiment zeigt und wie Sie es lesen.

Wie sich Erwähnungen, Sentiment und die Richtigkeit des Kontexts als Kennzahlen deuten lassen, beschreibt das Praxis-Handbuch in Kapitel 28, KPIs und Erfolgsmessung. Wie Sie falsche Aussagen einer KI angehen, behandelt Kapitel 26, Korrektur-Loop.

Zweck des Sentiments

Das Sentiment beschreibt die Grundhaltung einer Antwort gegenüber Ihrer Marke in fünf Stufen: Sehr kritisch, Kritisch, Neutral, Positiv und Sehr positiv. Bewertet werden nur Antworten, die Ihre Marke nennen. Eine Antwort ohne Nennung hat deshalb kein Sentiment.

Drei Arten von Prompts

Die Sentiment-Werte stammen aus drei Arten von Fragen, und sie unterscheiden sich in einem Punkt: ob Ihr Markenname in der Frage steht.

• Spontane Erwähnungen: neutrale Fragen nach Lösungen oder Anbietern, die keine Marke nennen. Taucht Ihre Marke trotzdem in der Antwort auf, empfiehlt die KI sie von sich aus. Der Ton fällt hier meist freundlicher aus.
• Marke vs. Wettbewerb: Fragen, die Ihre Marke mit genannten Wettbewerbern vergleichen.
• Einwände & Erfahrungen: Fragen nach Erfahrungen mit Ihrer Marke oder nach offenen Punkten vor einer Entscheidung.

Die Fragen der zweiten und dritten Art nennen Ihre Marke im Text. Eine Nennung in der Antwort ist dann zu erwarten und sagt nichts darüber, ob Sie gefunden werden. Deshalb zählen diese Fragen nicht in die Sichtbarkeit. Sie messen Wahrnehmung: Wie stellt die KI Sie dar, wenn jemand Sie bereits kennt?

Die Ampel in der Ergebnis-Karte

In der Ergebnis-Karte der Übersicht steht unter den Phasen-Balken die Zeile Decision mit Stimmung zur Marke. Sie zeigt die mittlere Stimmung des letzten Laufs als eine von fünf Stufen. Gezählt werden dieselben Arten von Antworten wie unter Gesamt im Verlauf, also die beiden, in denen Ihr Markenname in der Frage steht. Der Verlauf fasst alle Läufe eines Tages zusammen und zeigt auch Tage mit weniger als drei bewerteten Antworten, dort blass. Die Ampel zeigt nur den letzten Lauf und unter drei bewerteten Antworten zu wenig Daten.

Der Verlauf auf der Übersicht

Im Block Entwicklung des Sentiments am Ende der Seite Übersicht sehen Sie die Tonalität über die Zeit. Jede Kachel steht für einen Tag oder eine Woche. Je höher und grüner sie liegt, desto positiver stellt die KI Ihre Marke dar.

Der Wert einer Kachel ist der Median der bewerteten Proben des Tages, also der mittlere Wert. Einzelne Ausreißer ziehen ihn kaum. Über dem Diagramm wählen Sie zwischen Tag und Woche sowie den Zeitraum. Unter dem Diagramm zeigt immer nur eine Schaltfläche die Datenbasis: Gesamt fasst die beiden Arten zusammen, in denen Ihr Markenname in der Frage steht. Die spontanen Erwähnungen fließen dort nicht ein, sie haben eine eigene Schaltfläche. Die übrigen Schaltflächen zeigen je eine Art.

Blasse, gestrichelte Kacheln beruhen auf weniger als drei bewerteten Proben. Nehmen Sie sie als Anhaltspunkt und nicht als Aussage. Die Zahl der bewerteten Antworten sehen Sie, wenn Sie mit der Maus über eine Kachel fahren. Fehlt zu einer Art jede Probe, steht dort „Zu wenig Daten“. Die Zeile Was bedeutet diese Grafik? öffnet eine kurze Erklärung der Grafik.

Sentiment bei den Prompt-Ergebnissen

Auf der Seite Prompt-Ergebnisse hat jede Kategorie eine Sentiment-Pille, und jeder Prompt hat eine eigene. Der Block Sentiment-Prompts sammelt die Fragen mit Markennamen, getrennt von den Sichtbarkeits-Prompts. In der Detailansicht eines Prompts sortieren die Spalten Positiv, Neutral und Kritisch die einzelnen Antworten. So finden Sie eine kritische Antwort im Wortlaut. Mehr dazu unter Prompt-Ergebnisse im Detail, mit Quellen.

Kritische Antworten deuten

Ein kritischer Ton in einer Antwort ist ein Hinweis und kein Urteil über Ihr Unternehmen. Prüfen Sie die Antwort selbst: Welche Aussage fällt auf, und nennt die Antwort eine Quelle dafür? Im Abschnitt Quellen unter den Prompt-Ergebnissen lassen sich die Antworten nach Sentiment filtern, sodass Sie sehen, welche Websites bei kritischen Antworten genannt werden.

Wie bei allen Werten gilt: Ein einzelner Tag trägt wenig. Achten Sie auf ein Muster über mehrere Messungen.

Berechtigung

Ansehen und Exportieren dürfen alle drei Rollen: Nur lesen, Ändern und Admin. Welche Fragen gestellt werden, ändern Ändern und Admin in den Prompt-Einstellungen.

Unstimmigkeiten klären

• Der Verlauf fehlt: Er erscheint, sobald erste Antworten mit Ihrer Marke bewertet wurden.
• Eine Pille zeigt „zu wenig Daten“: Es liegen noch zu wenige Nennungen für eine belastbare Aussage vor.
• Die Werte der drei Arten liegen weit auseinander: Das ist zu erwarten, denn die Fragen unterscheiden sich darin, ob Ihr Name im Text steht.